客服主管岗位职责(客服经理岗位职责)

最近有很多读者问我客服主管岗位职责(客服经理岗位职责),那么小编整理了一下有关客服主管岗位职责(客服经理岗位职责),供大家参考。

  

客服主管岗位职责是什么?

。一、客服主管直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:各门店客服主管岗位职责:1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作:1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表,严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。

  辅助工作:1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货。

  二.员工日常用语(1)问候语:你好!早晨(早上)好!(2)祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!一路顺风!(3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!(4)见面语:请进!请坐!请用茶!(5)致歉语:对不起!请原谅!请谅解!(6)祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!(7)致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!(8)辞别语:再见!Bye-bye!晚安!三、来电接待1.应保证热线电话畅通。

  2.在电话铃响3次前,应立即接听电话。

  3.接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。4.接听电活时,应先问候对方“您好”;其次告知对方本公司本部门名称,如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名;同时,做好记录准备。5.做好来电接待记录。

  6.如来客户要找的服务人员不在,接听人应做好转告记录,并及时告知该服务人员。

  四、走访与回访1.行为要求①服务动作要轻。②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒,不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。③路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。

客服主管岗位职责(客服经理岗位职责) 第1张

  ④不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。

客服主管岗位职责(客服经理岗位职责) 第2张

  2.手势要求①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。②在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标;同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。③在介绍或指路时,不能用一个手指比划。

  ④谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。3.个人卫生要求(1)经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前3小时内不得吃有异味的食物,保持说话口无异味。

  (2)发式要按规定要求梳理整洁。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。(4)工作服要勤洗勤换,保持整洁。

  (5)皮鞋要勤擦油,保持光亮,皮鞋和袜子要保持清洁。

  (6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4.语言要求(1)语调亲切,音量适度,讲普通话。

  (2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。(3)称呼要得当,不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。(4)不准粗言粗语,高声喊叫。

  (5)语速不要太快,要清脆简明,不要有含糊之音。(6)同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听;不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持一米左右距离。(7)语言简洁、明确、充满热情。

  (8)遇见客人主动打招呼,向客人问好。(9)对客人的要求无法满足时,应说“对不起”,表示抱歉。(10)讲究语言艺术,说话力求语意完整,符合语法。

  

客服主管的工作职责

。不论从事哪行那也的客服主管肯定是经验基础的;主要工作职责:1)对公司现有客户的需求、任务进行有效执行;对下属人员进行工作合理安排和必要指导。

  、2)维护好公司现有客户的关系,并进行二次开拓;已达到促进销售的目的。

  3)跟进客户的合同签订、收款结算等相关工作。4)协助上级领导维护或开拓客户等工作。4。

  

客服主管职责

。1.“己所不欲、勿施于人“时时站在对方的角度思考问题、解决困难。2.”注意细节、用心服务“服务的好与坏都是从小事积累,用心、细心、耐心是服务人员的根本特质。

  3.”态度决定服务成败“服务态度是整个服务流程的成败的关键点。

  (印象)4.”客人永远最需要的“客人可以没水准,服务一定要达标准。

  2。

  

客服经理岗位职责

。客服主管的岗位职责一.岗位职责:1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。16。

  

客服主管的岗位职责和衡量标准都有哪些?

。岗位职责:1、统筹安排好各岗位人员的工作2、自身具有超强的销售能力3、带领销售团队完成工作4、负责团队的销售和管理协调工作5、制定本部门管理制度、培训计划6、带领销售团队完成公司的销售任务追问:那衡量标准都有哪些内容呢?2。

  

客服主管的工作内容

  岗位职责:1、规划部门发展,监督部门任务的达成及人员管理。

  2、负责对客服人员电话质量的监听及督导。

  3、负责对客服人员定期进行技能提高培训。

  4、负责项目管理、运营报表与报告的准备与制作。

  1。

  

客服主管与客户专员的岗位职责是什么

  客服主管岗位职责:1.贯彻执行客服经理下达的各项工作任务,向客服经理负责;2.协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度;3.根据客服经理对工作的指示,开展执行客户服务工作,并将执行情况及时反馈;4.填写负责区域的工作日志,了解各区域的工作情况,留意需要跟进的事项;5.受理和处理客户投诉,组织落实客户的合理服务要求,及时向经理反映结果;6.跟进客户投诉的处理情况及结果,对需要回访的客户做好回访的工作;7.按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作;(定期意见调查及回放工作08.每月按照客服经理的要求,安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作,并将收费情况及时向客服经理汇报;9.每月编排客服助理的班期;(编排班期)10.协助客服经理草拟来往信函;(草拟来往信函)11.监管区域助理及接待前台助理的日常工作;(监管区域助理和前台工作)12.每月按时向客服经理递交工作报告;(提交工作月报)13.接受客服部的其它工作安排。

  (其他工作安排)10。

  

客户服务部主管岗位职责?

  客户服务部是公司联系客户的纽带,维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品,又要汲取协调客户的建议、需求。

  9。

  

客服主管岗位职责

  1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

  3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

  4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

  5、及时处理业主请修。

  6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

  9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

  11、完成上级领导交办的其他工作。

 综上所述,以上客服主管岗位职责(客服经理岗位职责)的全部内容了,想要了解更多客服主管岗位职责(客服经理岗位职责)或者其他想法,可以在评论区留言。

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